Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 13 juli 2026

Dit privacybeleid beschrijft hoe Mavaro Nederland N.V. persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en deelt wanneer u onze website www.mavaroshop.com bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Mavaro Nederland N.V.
Handelsnaam: Mavaro
Rechtsvorm: Naamloze Vennootschap – N.V.

Vestigingsadres:
Fietshaven 27
3011 AB Rotterdam
Nederland

Postadres:
Postbus 1842
3000 BV Rotterdam
Nederland

KVK-nummer: 35248752
Vestigingsnummer: 000012345678
Btw-identificatienummer: NL352487522B01

Telefoonnummer: +31 (0)10 307 48 62
E-mailadres: contact@mavaroshop.com
Website: www.mavaroshop.com

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • uw voor- en achternaam;

  • uw factuur- en afleveradres;

  • uw e-mailadres;

  • uw telefoonnummer;

  • uw bestelnummer en bestelgegevens;

  • informatie over de bestelde producten;

  • betaalstatus en informatie die noodzakelijk is voor de verwerking van betalingen;

  • retour-, terugbetalings- en garantiegegevens;

  • correspondentie met onze klantenservice;

  • uw IP-adres;

  • informatie over uw browser, apparaat en besturingssysteem;

  • bezochte pagina’s, klikgedrag en technische sessiegegevens;

  • cookievoorkeuren;

  • uw toestemming en voorkeuren voor marketingcommunicatie;

  • informatie die noodzakelijk is om fraude, misbruik of beveiligingsincidenten te voorkomen.

Wij vragen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

Volledige betaalkaartgegevens worden, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, rechtstreeks verwerkt door Shopify of door een gespecialiseerde betalingsdienstaanbieder. Mavaro Nederland N.V. ontvangt doorgaans alleen de informatie die noodzakelijk is om te bevestigen dat de betaling is geslaagd of geweigerd.

3. Voor welke doeleinden gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van uw bestelling

Wij verwerken uw gegevens om:

  • uw bestelling te registreren en te bevestigen;

  • uw betaling te verwerken;

  • uw bestelling voor te bereiden;

  • uw producten te verzenden en te bezorgen;

  • u informatie over de levering te sturen;

  • retourzendingen, terugbetalingen en garantieaanvragen te behandelen;

  • contact met u op te nemen wanneer dit voor de uitvoering van uw bestelling noodzakelijk is.

Klantenservice

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:

  • uw vragen te beantwoorden;

  • problemen met een bestelling of levering op te lossen;

  • klachten te behandelen;

  • retour- of terugbetalingsverzoeken te verwerken;

  • ondersteuning te bieden bij de installatie of het gebruik van een product.

Wettelijke en administratieve verplichtingen

Wij verwerken bepaalde gegevens om te voldoen aan onze wettelijke, fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen gegevens verwerken om:

  • frauduleuze transacties te herkennen en te voorkomen;

  • misbruik van onze website te bestrijden;

  • onze systemen, klanten en onderneming te beschermen;

  • beveiligingsincidenten te onderzoeken;

  • juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Verbetering van onze website en diensten

Wij kunnen gegevens over het gebruik van onze website analyseren om:

  • technische fouten op te sporen;

  • de snelheid en werking van de website te verbeteren;

  • te begrijpen welke pagina’s en producten worden bekeken;

  • onze producten, advertenties en klantenservice te verbeteren;

  • de gebruikerservaring te optimaliseren.

Marketing

Wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven, kunnen wij uw e-mailadres gebruiken om u informatie te sturen over:

  • onze producten;

  • aanbiedingen en kortingsacties;

  • nieuwe collecties;

  • tijdelijke promoties;

  • nieuws en andere commerciële updates van Mavaro.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan onze commerciële e-mails of door contact met ons op te nemen.

4. Rechtsgronden voor de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan de verwerking gebaseerd zijn op:

Uitvoering van een overeenkomst

De verwerking is noodzakelijk om uw bestelling uit te voeren, uw betaling te verwerken, uw producten te leveren of een retour- of garantieaanvraag te behandelen.

Wettelijke verplichting

De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, consumentenrechtelijke of andere wettelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, bijvoorbeeld voor:

  • beveiliging van onze website;

  • fraudepreventie;

  • verbetering van onze diensten;

  • behandeling van klachten;

  • interne administratie;

  • vaststelling of verdediging van juridische aanspraken.

Wij maken daarbij steeds een afweging tussen onze belangen en uw privacyrechten.

Toestemming

Voor bepaalde vormen van marketing, analytische cookies en advertentiecookies vragen wij vooraf uw toestemming.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen terugwerkende kracht en heeft daarom geen invloed op verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig hebben plaatsgevonden.

5. E-mailmarketing

Wij sturen u commerciële e-mails wanneer:

  • u daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven; of

  • dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan in het kader van een bestaande klantrelatie.

Elke marketingmail bevat een mogelijkheid om u eenvoudig en kosteloos af te melden.

Wanneer u zich uitschrijft, stoppen wij met het gebruik van uw e-mailadres voor de betreffende marketingcommunicatie. Wij kunnen uw gegevens nog wel gebruiken voor noodzakelijke communicatie over lopende bestellingen, retourzendingen, betalingen of andere serviceberichten.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens uw bezoek op uw computer, tablet of smartphone wordt opgeslagen.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en kunnen onder meer worden gebruikt voor:

  • het onthouden van de inhoud van uw winkelwagen;

  • het beveiligen van uw sessie;

  • het verwerken van uw bestelling;

  • het onthouden van uw cookievoorkeuren;

  • het voorkomen van fraude;

  • het functioneren van de betaalomgeving.

Voor strikt noodzakelijke cookies is doorgaans geen voorafgaande toestemming vereist.

Functionele cookies

Deze cookies helpen ons uw voorkeuren te onthouden en bepaalde aanvullende functies van de website beschikbaar te stellen.

Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken.

Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld informatie verzamelen over:

  • het aantal bezoekers;

  • bezochte pagina’s;

  • de duur van een bezoek;

  • gebruikte apparaten en browsers;

  • algemene navigatieroutes;

  • technische prestaties en fouten.

Wanneer analytische cookies meer dan een beperkte invloed op uw privacy hebben, plaatsen wij deze uitsluitend nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Marketing- en advertentiecookies

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om:

  • de prestaties van advertenties te meten;

  • te begrijpen welke advertenties tot een bezoek of aankoop leiden;

  • advertenties relevanter te maken;

  • doelgroepen voor advertentiecampagnes samen te stellen;

  • bezoekers op andere websites of platforms opnieuw te benaderen.

Deze cookies worden alleen geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven, tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren of wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

De actuele lijst van gebruikte cookies, aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen wordt weergegeven in onze cookiebanner of cookie-instellingen. Omdat cookies en technische diensten kunnen veranderen, vormt deze actuele lijst een aanvulling op dit privacybeleid.

7. Google Analytics

Wanneer Google Analytics op onze website is geactiveerd en u toestemming heeft gegeven voor de betreffende cookies, kunnen wij deze dienst gebruiken om het gebruik van onze website te analyseren.

Google Analytics kan onder meer gegevens verzamelen over:

  • het aantal bezoeken;

  • bezochte pagina’s;

  • de duur van sessies;

  • algemene navigatieroutes;

  • het gebruikte apparaat en de browser;

  • de herkomst van een bezoek;

  • de prestaties van pagina’s en campagnes.

Deze informatie helpt ons om onze website, producten, advertenties en dienstverlening te verbeteren.

Google kan bij de verwerking gebruikmaken van cookies, apparaatidentificatoren of andere vergelijkbare technologieën.

U kunt uw toestemming intrekken via onze cookie-instellingen. U kunt ook gebruikmaken van de privacy- en advertentie-instellingen die Google beschikbaar stelt.

Het uitschakelen van analytische cookies verhindert niet dat u onze website gebruikt, maar kan ertoe leiden dat wij minder goed kunnen begrijpen hoe de website wordt gebruikt.

8. Meta Pixel en Facebook

Wanneer de Meta Pixel op onze website is geactiveerd en u toestemming heeft gegeven voor marketingcookies, kunnen wij deze technologie gebruiken om:

  • het resultaat van onze advertentiecampagnes te meten;

  • te begrijpen welke advertenties tot een bezoek of aankoop leiden;

  • onze advertenties te optimaliseren;

  • relevante doelgroepen samen te stellen;

  • advertenties te tonen die beter aansluiten bij uw interesses.

Meta kan via de Pixel cookies, apparaatidentificatoren, bezochte pagina’s, interacties en informatie over bepaalde acties op onze website ontvangen.

Meta kan deze informatie verwerken volgens het eigen privacybeleid en kan in bepaalde situaties zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn voor verdere verwerking binnen haar platformen.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken via onze cookie-instellingen. U kunt uw advertentievoorkeuren ook beheren via uw accountinstellingen bij Facebook of Meta.

9. Shopify

Onze webwinkel wordt gehost op het e-commerceplatform Shopify.

Shopify levert ons de technische infrastructuur waarmee wij onze producten en diensten online kunnen aanbieden. Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt in de systemen, databases en applicaties van Shopify en aan Shopify verbonden ondernemingen.

Afhankelijk van de aard en locatie van de verwerking kunnen uw gegevens worden verwerkt door Shopify International Limited, Shopify Inc. of andere ondernemingen en dienstverleners binnen het Shopify-netwerk.

Shopify kan gegevens verwerken voor onder meer:

  • het hosten en beveiligen van onze webwinkel;

  • het verwerken van bestellingen;

  • het beheren van winkelwagens en klantaccounts;

  • fraudepreventie;

  • betalingsverwerking;

  • technische ondersteuning;

  • verbetering van het Shopify-platform.

Shopify gebruikt technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Shopify vindt u in het privacybeleid van Shopify.

10. Betalingen

Wanneer u een bestelling betaalt, kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt door Shopify Payments of een andere betalingsdienstaanbieder die beschikbaar is tijdens het afrekenen.

De betalingsdienstaanbieder kan gegevens verwerken zoals:

  • uw naam;

  • uw factuuradres;

  • uw betaalmethode;

  • het betaalbedrag;

  • technische transactiegegevens;

  • fraudepreventiegegevens;

  • de status van de betaling.

Betaalgegevens worden beschermd door beveiligingsmaatregelen en normen die binnen de betaalindustrie worden toegepast, waaronder waar toepasselijk de PCI-DSS-standaard.

Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door Shopify of een externe betalingsdienstaanbieder worden verwerkt.

11. Dienstverleners en andere ontvangers

Wij kunnen persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering.

Dit kunnen onder meer zijn:

  • Shopify en aan Shopify verbonden ondernemingen;

  • betalingsdienstaanbieders;

  • vervoerders en bezorgdiensten;

  • magazijn- en fulfilmentpartners;

  • retour- en logistieke dienstverleners;

  • hosting- en IT-dienstverleners;

  • klantenservice- en communicatiediensten;

  • e-mailmarketingdiensten;

  • analyse- en advertentieplatformen;

  • fraude- en beveiligingsdiensten;

  • boekhouders, accountants, juridische adviseurs en verzekeraars;

  • overheidsinstanties en toezichthouders wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Deze partijen mogen persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor de overeengekomen doeleinden en voor zover de toepasselijke privacywetgeving dit toestaat.

Waar noodzakelijk sluiten wij verwerkersovereenkomsten of andere contractuele afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet als afzonderlijk handelsproduct aan derden.

12. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte.

Hierdoor kunnen persoonsgegevens worden verwerkt in landen met andere privacyregels dan Nederland.

Wanneer wij persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte doorgeven, nemen wij passende maatregelen om de gegevens te beschermen.

Afhankelijk van de bestemming kan dit onder meer gebeuren op basis van:

  • een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

  • goedgekeurde standaardcontractbepalingen;

  • aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen;

  • een andere wettelijk toegestane doorgiftegrond.

Het gebruik van Shopify, Google, Meta, betalingsdienstaanbieders of andere internationale technologiepartners kan ertoe leiden dat gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

13. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

  • verlies;

  • onbevoegde toegang;

  • misbruik;

  • ongeoorloofde openbaarmaking;

  • wijziging;

  • vernietiging;

  • andere onrechtmatige verwerkingen.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

  • versleutelde verbindingen;

  • toegangsbeperkingen;

  • beveiligde accounts;

  • technische monitoring;

  • beveiligde opslag;

  • regelmatige updates;

  • afspraken met onze dienstverleners;

  • interne procedures voor het behandelen van beveiligingsincidenten.

Hoewel wij passende voorzorgsmaatregelen nemen, kan geen enkele methode voor elektronische overdracht of opslag een absolute beveiliging garanderen.

Wij raden u aan een sterk wachtwoord te gebruiken, uw inloggegevens niet met anderen te delen en uw apparaat en internetverbinding goed te beveiligen.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

Wij hanteren onder meer de volgende uitgangspunten:

  • bestel-, factuur- en administratieve gegevens worden bewaard gedurende de toepasselijke fiscale bewaartermijn;

  • gegevens die vallen onder een toepasselijke Europese e-commerceregeling kunnen langer worden bewaard wanneer de wet dit vereist;

  • klantenserviceberichten worden bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aanvraag, klacht, retourzending of garantie af te handelen;

  • gegevens over juridische geschillen kunnen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen;

  • marketinggegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt;

  • gegevens van een klantaccount worden bewaard zolang het account actief is en daarna zolang dit noodzakelijk is voor administratieve, beveiligings- of wettelijke doeleinden;

  • cookiegegevens worden bewaard volgens de termijn die wordt vermeld in onze actuele cookie-instellingen.

Na het verstrijken van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd, geanonimiseerd of op een andere veilige wijze buiten gebruik gesteld.

15. Uw privacyrechten

Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten uitoefenen:

Recht op inzage

U kunt vragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken en een kopie daarvan ontvangen.

Recht op rectificatie

U kunt vragen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aanvullen.

Recht op verwijdering

U kunt in bepaalde situaties verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.

Dit recht geldt niet wanneer wij de gegevens nog moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering.

Recht op beperking van de verwerking

U kunt in bepaalde situaties verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op overdraagbaarheid

Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming of een overeenkomst en geautomatiseerd plaatsvindt, kunt u in bepaalde gevallen vragen om uw gegevens in een gestructureerd en gangbaar digitaal formaat te ontvangen.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die gebaseerd zijn op een gerechtvaardigd belang.

U kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor directe marketing.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Recht om een klacht in te dienen

Wanneer u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, kunt u eerst contact met ons opnemen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

16. Een privacyverzoek indienen

U kunt uw privacyrechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar:

contact@mavaroshop.com

Vermeld in uw verzoek duidelijk:

  • uw volledige naam;

  • het e-mailadres waarop het verzoek betrekking heeft;

  • welk recht u wilt uitoefenen;

  • voldoende informatie om uw verzoek te kunnen beoordelen.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit op passende wijze te bevestigen. Wij vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk is.

Wij reageren binnen de wettelijke termijn. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wanneer wij meerdere verzoeken tegelijk ontvangen, kan de reactietermijn worden verlengd voor zover de wet dit toestaat. In dat geval informeren wij u hierover.

17. Minderjarigen

Onze website en producten zijn niet specifiek gericht op jonge kinderen.

Wanneer u minderjarig bent, mag u onze website en diensten uitsluitend gebruiken voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan en, wanneer noodzakelijk, met toestemming of begeleiding van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Wanneer wij ontdekken dat persoonsgegevens van een kind zonder geldige rechtsgrond zijn verzameld, nemen wij passende maatregelen om deze gegevens te verwijderen.

18. Externe links

Onze website kan links bevatten naar websites, toepassingen of diensten van derden.

Wanneer u op een externe link klikt en onze website verlaat, is het privacybeleid van de betreffende derde partij van toepassing.

Mavaro Nederland N.V. is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, beveiliging of inhoud van externe websites en diensten.

Wij raden u aan het privacybeleid van iedere externe partij zorgvuldig te lezen.

19. Verstrekking op grond van de wet

Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer:

  • wij daartoe wettelijk verplicht zijn;

  • een bevoegde overheidsinstantie of rechter hierom vraagt;

  • dit noodzakelijk is voor de bescherming van onze rechten;

  • dit noodzakelijk is om fraude, misbruik of beveiligingsincidenten te onderzoeken;

  • dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische aanspraken.

Wij verstrekken in dergelijke gevallen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is.

20. Overdracht van de onderneming

Wanneer Mavaro Nederland N.V. geheel of gedeeltelijk wordt verkocht, gereorganiseerd, overgenomen of samengevoegd met een andere onderneming, kunnen persoonsgegevens onderdeel zijn van de betreffende transactie.

De ontvangende partij mag de gegevens uitsluitend verwerken in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en dit privacybeleid, tenzij u op geldige wijze over een wijziging wordt geïnformeerd.

21. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer:

  • onze diensten of verwerkingsactiviteiten veranderen;

  • wij nieuwe technische partners gebruiken;

  • wet- of regelgeving verandert;

  • toezichthouders nieuwe richtlijnen publiceren;

  • veiligheids- of bedrijfsprocessen worden aangepast.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.mavaroshop.com.

Bovenaan deze pagina vermelden wij wanneer het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

Belangrijke wijzigingen kunnen daarnaast via de website of, wanneer passend, per e-mail worden aangekondigd.

22. Vragen en contactgegevens

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of het uitoefenen van uw privacyrechten kunt u contact opnemen met:

Mavaro Nederland N.V.
Fietshaven 27
3011 AB Rotterdam
Nederland

Postadres:
Postbus 1842
3000 BV Rotterdam
Nederland

KVK-nummer: 35248752
Vestigingsnummer: 000012345678
Btw-identificatienummer: NL352487522B01

Telefoonnummer: +31 (0)10 307 48 62
E-mailadres: contact@mavaroshop.com
Website: www.mavaroshop.com