Bij Mavaro zetten wij ons in voor een eenvoudige, transparante en tevredenstellende winkelervaring.

In dit beleid leggen wij uit welke voorwaarden gelden voor het herroepen van een bestelling, het retourneren van producten, terugbetalingen, annuleringen en beschadigde of gebrekkige producten die via www.mavaroshop.com zijn besteld.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht hebben.

1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument een product via onze webwinkel koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 kalenderdagen en begint op de dag nadat:

• u het product heeft ontvangen;

• een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen; of

• bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten, het laatste product is ontvangen.

Binnen deze termijn moet u ons duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt dit doen:

• via de herroepings- of annuleringsfunctie op onze website;

• door een e-mail te sturen naar contact@mavaroshop.com;

• door gebruik te maken van het modelformulier onderaan dit beleid;

• door een andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring aan ons te sturen.

Het is niet verplicht om een reden voor de herroeping op te geven.

Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

2. Aanvullende retourgarantie van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Mavaro een aanvullende commerciële retourtermijn van in totaal 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

Tijdens de eerste 14 dagen blijven alle wettelijke regels van het herroepingsrecht volledig van toepassing.

Voor retourmeldingen vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

• het product moet schoon en compleet worden teruggestuurd;

• alle redelijkerwijs meegeleverde onderdelen en accessoires moeten aanwezig zijn;

• het product mag niet opzettelijk zijn beschadigd;

• het product mag geen buitensporige gebruikssporen vertonen;

• het product moet zorgvuldig en deugdelijk worden verpakt voor de retourzending;

• indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot weigering van een retourzending.

Deze aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.

3. Controleren, monteren en gebruiken van een product

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

U mag onder meer:

• de verpakking openen;

• het product visueel controleren;

• de afmetingen en vorm bekijken;

• controleren of het product compleet is;

• de algemene eigenschappen en werking zorgvuldig beoordelen.

U bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Bij een fietszadel kunnen onder meer de volgende omstandigheden tot een waardevermindering leiden:

• duidelijke montagekrassen op de zadelrails;

• beschadiging door een ongeschikte zadelklem;

• langdurig of intensief gebruik;

• ernstige slijtage;

• blijvende vervuiling;

• beschadigingen die tijdens het gebruik zijn ontstaan;

• ontbrekende onderdelen of accessoires.

Het installeren of kort testen van een product leidt niet automatisch tot het verlies van het herroepingsrecht.

Wanneer het gebruik verder is gegaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan Mavaro een objectief gerechtvaardigd bedrag voor de ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Iedere waardevermindering wordt individueel beoordeeld op basis van de werkelijke staat van het teruggestuurde product.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens de specificaties van de klant op maat zijn vervaardigd;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• digitale inhoud waarvan de levering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij de consument heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen.

Een gewone verpakking geldt niet automatisch als een wettelijke hygiëneverzegeling.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.

5. Afgeprijsde producten en aanbiedingen

Producten die zijn gekocht tijdens een aanbieding, uitverkoop, tijdelijke promotie, bundelactie of met behulp van een kortingscode behouden dezelfde wettelijke consumentenrechten als producten die tegen de normale prijs zijn gekocht.

Een korting of promotie sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit.

Afgeprijsde producten kunnen daarom binnen de wettelijke bedenktijd worden teruggestuurd, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

De aanvullende commerciële retourgarantie van 30 dagen geldt eveneens voor promotionele producten, tenzij vóór de aankoop duidelijk en uitdrukkelijk andere voorwaarden bij een specifieke aanvullende actie zijn vermeld.

Dergelijke aanvullende voorwaarden kunnen de wettelijke rechten van de consument nooit beperken.

6. Een bestelling annuleren

U kunt verzoeken om uw bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Stuur uw annuleringsverzoek zo spoedig mogelijk naar:

contact@mavaroshop.com

Vermeld daarbij:

• uw volledige naam;

• uw bestelnummer;

• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering tijdig kan worden verwerkt, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.

Voor een geldige annulering worden geen forfaitaire administratie- of annuleringskosten in rekening gebracht.

Omdat bestellingen automatisch naar ons logistieke systeem kunnen worden doorgestuurd, kunnen wij niet garanderen dat ieder annuleringsverzoek vóór verzending kan worden verwerkt.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of de aanvullende retourgarantie zoals beschreven in dit beleid.

7. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer u een beschadigd, verkeerd, onvolledig of gebrekkig product ontvangt, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij adviseren om transportschade indien mogelijk binnen 48 uur na ontvangst te melden. Deze termijn is bedoeld om het onderzoek bij de vervoerder te vergemakkelijken en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Stuur uw melding naar:

contact@mavaroshop.com

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• uw bestelnummer;

• uw volledige naam;

• een duidelijke beschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van het product;

• foto’s van de buiten- en binnenverpakking;

• indien relevant, een foto van het verzendlabel.

Verwijder het product en de verpakking niet zolang uw aanvraag wordt onderzocht.

Wanneer blijkt dat het product beschadigd, gebrekkig, onvolledig of verkeerd geleverd is, zorgen wij afhankelijk van de omstandigheden voor een passende oplossing, zoals:

• kosteloze reparatie;

• kosteloze vervanging;

• nalevering van een ontbrekend onderdeel;

• een passende prijsvermindering;

• volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Bij een gegronde klacht over een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Mavaro.

8. Wettelijke garantie en conformiteit

Onze producten moeten voldoen aan wat u als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Een product moet onder meer:

• overeenkomen met de beschrijving op de website;

• de overeengekomen eigenschappen bezitten;

• geschikt zijn voor normaal gebruik;

• de kwaliteit en duurzaamheid bieden die redelijkerwijs mogen worden verwacht.

De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd en de aanvullende commerciële retourgarantie van 30 dagen.

Een probleem dat zich na 30 dagen voordoet, kan dus nog steeds onder de wettelijke garantieregels vallen.

Normale slijtage, schade door onjuiste montage, verkeerd gebruik, een ongeval, gebrekkig onderhoud of een ongeschikte combinatie met andere onderdelen valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

9. Retourprocedure

Om uw retourzending snel te kunnen verwerken, vragen wij u vooraf contact op te nemen via:

contact@mavaroshop.com

Vermeld in uw bericht:

• uw volledige naam;

• uw bestelnummer;

• het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;

• welke producten u wilt retourneren;

• of het om een herroeping, garantieaanvraag of verkeerd geleverd product gaat.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Mavaro Nederland N.V.
Afdeling Retouren
Fietshaven 27
3011 AB Rotterdam
Nederland

Het vooraf aanmelden van een retour helpt ons bij de verwerking, maar beperkt het wettelijke recht van de consument om binnen de geldende termijn met een duidelijke verklaring te herroepen niet.

Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Wij raden u aan om:

• een verzenddienst met traceercode te gebruiken;

• het verzendbewijs te bewaren;

• geen adreslabels rechtstreeks op de productverpakking te plakken;

• een buitenverpakking te gebruiken wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

Mavaro is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door een ondeugdelijke verpakking van de retourzending.

10. Kosten van een retourzending

Bij een gewone herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening.

De exacte retourkosten zijn afhankelijk van:

• de gekozen vervoerder;

• het land van waaruit u retourneert;

• het formaat en gewicht van het pakket;

• de gekozen verzend- en verzekeringsmethode.

Een fietszadel kan normaal gesproken als regulier pakket worden teruggestuurd tegen het actuele pakkettarief van de gekozen vervoerder.

Wanneer het product gebrekkig, beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Mavaro. Neem in dat geval vóór verzending contact met ons op, zodat wij passende retourinstructies kunnen geven.

Ongefrankeerde of onder rembours verstuurde retourzendingen worden niet geaccepteerd, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met onze klantenservice is overeengekomen.

11. Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de van u ontvangen bedragen terug.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, omvat de terugbetaling ook de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering.

Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wanneer u slechts een gedeelte van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen uit nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

• u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze methode met u is overeengekomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen administratiekosten in rekening.

Afhankelijk van uw bank of betalingsdienstaanbieder kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

12. Geweigerde of niet-afgehaalde zendingen

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroepingsverklaring.

Wanneer u van de aankoop wilt afzien, moet u ons daar duidelijk over informeren via:

contact@mavaroshop.com

Wanneer een pakket aan ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald, is geweigerd of omdat een onjuist of onvolledig afleveradres is opgegeven, nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling.

Eventuele kosten mogen alleen worden verrekend voor zover dit wettelijk is toegestaan en de kosten daadwerkelijk en aantoonbaar zijn gemaakt.

13. Ruilen

Wilt u een ander model bestellen, dan kunt u het oorspronkelijke product volgens de voorwaarden van dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product kan Mavaro kosteloos een vervangend product toesturen wanneer vervanging een passende oplossing is.

14. Klantenservice

Voor vragen over een bestelling, annulering, retourzending, omruiling, garantie of terugbetaling kunt u contact opnemen met:

Mavaro Nederland N.V.
Fietshaven 27
3011 AB Rotterdam
Nederland

KVK-nummer: 35248752
Btw-identificatienummer: NL352487522B01

E-mail: contact@mavaroshop.com
Telefoon: +31 (0)10 307 48 62
Website: www.mavaroshop.com

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.

Wij streven ernaar om berichten binnen 24 tot 48 werkuren te beantwoorden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Mavaro Nederland N.V.
Fietshaven 27
3011 AB Rotterdam
Nederland
E-mail: contact@mavaroshop.com